Ne postoji segment društvenog života, profesije i djelatnosti u kojoj komunikacija nije važna. Vještinom komunikacije pojedinac utječe na sugovornike – obitelj, prijatelje, poznanike, suradnike, poslovne partnere, podređene i nadređene. Komunikacija ima ključnu ulogu u stvaranju povoljnih ili nepovoljnih dojmova o pojedincu i organizaciji. Također predstavlja i složen i interdisciplinaran proces.
Komunikacija je prisutna uvijek i svugdje – sugovornici komuniciraju gotovo svakodnevno. Vještina komunikacije je individualna i svojstvena svakoj osobi. Individualnost i osobnost svakog sudionika unutar komunikacijskog procesa čini svaku razmjenu informacija u tom procesu jedinstvenim gdje ponašanje, temperament, sposobnosti i emocije variraju od osobe do osobe. Uspješnost komunikacije se, stoga, često izjednačuje s verbalnim sposobnostima pojedinca, iako je poznato da čovjek ne komunicira samo jezikom, već i pogledom, osmijehom i pokretom. Sve je komunikacija: govor, šutnja, djelo, ali i potpuna pasivnost. Komunikacija u organizaciji predstavlja kompleksan sustav protoka informacija, naloga, želja i nagovještaja što ga čine dva djelomično komplementarna sustava: mreža formalne i mreža neformalne organizacije.
Mrežu formalne poslovne komunikacije predstavlja unaprijed planiran, sustavan, službeni proces prijenosa informacija koji je usklađen s potrebama organizacije, a stvara ju i potiče sama organizacija odnosno menadžment. Osnovna zadaća menadžmenta je stvoriti efikasnu formalnu komunikaciju kroz cijelu organizaciju.
Nema komentara:
Objavi komentar